但是没有严格的做好

作者:杭州车成汽车事务代理服务部 来源:www.guohuicar.com 发布时间:2018-10-23 11:31:21
执行力都没有,就别谈什么升职加薪了吧 执行力都没有,就别谈什么升职加薪了吧

我们每天都在做各种各样的执行,一些来源于自己,另一些来源于他人,不管来源如何,我们很容易就会发现,同样一件事,有些人做的又快又好,有些人平平,而有些人又慢又差,这中间到底发生了什么呢?

上个礼拜我检查了一下新来的实习生“小白纸童鞋”回复的用户反馈的内容,从中发现了一个比较大的问题:针对本质为不同类型的用户反馈,但是却用了类似的行为去对待,比如:

情况A:用户提了一个小建议,建议阐述的比较明确;

回复a:感谢您的建议,我们会在之后的版本进行优化,希望您继续支持我们;

情况B:用户提了一个小建议,建议阐述的不明确但是好像很厉害的样子;

回复b:感谢您的建议,我们会在之后的版本进行优化,希望您继续支持我们;

可能很多人乍一眼会觉得这两种情况用同样的回复并没什么问题呀,如果是这样的话,那就请停顿两秒,再仔细想一下:我们为什么要(半)人工处理用户反馈,而不采用纯机器自动处理。

其中一个原因自然是用户量还没有大到一定程度,人力只需要不多的时间即可完成。另一个重要原因就是处理用户反馈的过程有利于了解用户+了解用户的需求+改进产品,而上述例子中的情况B就是这样一种需要你去追踪的情况,怎么能在不完全理解的情况下直接“打发”掉呢?

处理用户反馈在产品整个工作中,相比而言,确实是微不足道的,但就是微不足道的事情,不同的人不也有完全不一样的处理方法吗?为什么“小白纸童鞋”对于不同类型的用户反馈会采用类似的回复呢?可能有几种可能性:

他不想做好,所以敷衍着随便做;

他想做好,但没想明白怎么做;

他想做好,想明白了怎么做,但是没有严格的做好。

“小白纸童鞋”应该是属于类型 b 和类型 c 之间:态度进取,想明白了一部分,但没深入到核心去理解为什么要去人工处理用户反馈。所以,在执行的过程中,就会出现有些回复的很不错,有些又回复的不尽如人意。

执行力都没有,就别谈什么升职加薪了吧

说了这么久的“小白纸童鞋”,无非是要引出执行的三大点:

“想不想”:执行的意愿

这个想不想呢,其实可分为两方面:想不想做以及想做的方向。而一旦涉及到这种特别“主观”的东西,我个人觉得这是最复杂,也是最“妙”的,因为人心难测。

1. 想不想做?

重复工作你做不做?

背锅工作你做不做?

接锅工作你做不做?

推锅工作你做不做?

简单省力短期有甜头长期有害处的工作你做不做?

复杂费时短期没效果但长期有甜头的工作你做不做?

工作范围外但又有利自身成长的工作你做不做?

工作范围外且无利于自身成长的工作你做不做?

……

“想不想做”,突然就变成了一个看似哲学性的问题。我并非要在这篇文章中去站在所谓 “工作人必须抱着一颗有责任、有热忱、有专业” 的道德制高点去绑架大家。

恰恰相反,我认为每个工作人抱有怎样的工作态度是和他个人的价值观密切相关的,这也就会造成同是工作人但差别千万人的情况。

大家对工作的看法不同导致大家对工作的态度不同,举个例子:

公司要出个新产品线,人少事多,但资源多比较重视,刚好有两个产品经理有可能会负责这件事。

事业型产品经理A:内心咆哮“选我、选我、选我”,并且表现积极、工作更加卖力;

生活型产品经理B:内心低语“看不见我,看不见我,看不见我”,并且缩小工作动作。

仅作例子而已,不要深究事业型、生活型,我就知道你们一定会反驳。

想不想是每个人的选择,但依旧想提醒一句:

最重要的是要想明白自己要什么,从而想明白工作中到底想不想。

最怕的是脑袋想明白了但行动跟不上,那就只剩下尴尬了。

极大多数人最普遍最纠结的悲剧就在于心行不一,想做但没做,永远都不知道自己在干嘛。

想明白这一点,很多同事的行为你可能就都能理解了,而不是狭路相逢,互骂一句傻逼。

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2. 想做的方向

明知做了有利,但就是反对,不做;

明知做了有害,但就是赞同,做。

“想做的方向”,突然成了一种跟“职场政治觉悟”有关的事情。这方面的话,我不建议太小的童鞋们(工作 2 年以内)过早的有这种意识吧,你可以有意识的去分辨什么是垃圾工作、什么是有意义的工作,但是不要太早的去思考我该站在哪一队这种东西。

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